מה תגידו בשיחה ראשונה מול לקוח?

שיחה מול לקוח היא שלב ראשוני
בתחילת עבודה עם עסקים שונים.
את השיחה הזאת אתם צריכים לעשות
בצורה נכונה בשבילכם
ובשביל הלקוח.

שלב 1

אם לקוח פנה אליכם בהודעה או מייל?
הדבר הראשון שתעשו
הוא לבקש מספר טלפון
ולצלצל אליו\אליה.

תמיד תזכרו שבשיחת טלפון
אתם יותר ברורים והלקוח יותר ברור.

בשיחה אנחנו מפעילים יותר
חושים לעומת טקסט,
בשיחה מול לקוח יש
לשניכם סיכוי יותר גבוה
"להתקרב" אחד לשני,
לצחוק, להכיר, להרגיש ולהתחבר.

שיחה מול לקוחות יכולה להיות גם
כשיחת וידאו.
אפשר לעשות שיחות וידאו בוואטסאפ או דרך זום,
כשרואים אתכם אתם מקבלים עוד "מימד"
רגשי לשיחה וליכולת שלכם להתחבר אחד לשני.

שלב 2

-תכירו ותשאלו מי מולכם.
-תבינו מה העיסוק של הלקוח.
-תשאלו מה הוא רוצה ליצור.
-מה המטרות שרוצה להגיע אליהם
דרך השירות שלכם.
-האם ראה משהו דומה שרוצה לעשות

שלב 3

אם אתם על המחשב תשאלו מה האתר שלו
כדי לראות ולהבין את הסגנון.
מהמראה הויזואלי של האתר תצליחו
לייצר לעצמכם המון רעיונות שיעלו באותו הרגע.
השאלה הראשונה שתעלה לכם היא:
"האם להציע בשיחה הראשונה רעיונות טובים?"

אני אישית מציע רעיונות
אבל מאוד כלליים,
לא מדויקים ולא מורחבים.
קודם כל כי אני צריך
לעשות מחקר לפני הכל
בשביל הלקוח ואין זמן לזה
במהלך השיחה.

נקודה שניה היא שהלקוח עדיין
לא שכר את השירות שלי,
חלק מהשירות שלי הוא לבנות
ללקוחות רעיונות מותאמים
שזה לוקח זמן ועולה כסף.

שלב 3

לקראת סוף השיחה תשאלו
איך הגיעו אליכם.
אם זה דרך גוגל,
תשקיעו בקידום שם או
באתר שלכם שאליו נכנסו.

אם הגיעו אליכם דרך פייסבוק
אז תשקיעו שם יותר.

אם הגיעו אליכם דרך מכרים,
קולגות מהתחום או אחר (מפה לאוזן),
חפשו דרך איזו פלטפורמה
המכרים צופים בתוכן שלכם
שדרכו נשארתם להם בזיכרון
ואותה תפתחו יותר ויותר.

חשוב מאוד אחרי שיחה
שקיבלתם דרך המלצה
להגיד תודה לממליץ בהודעה או טלפון
גם אם העבודה לא נסגרה,
תמיד תכירו תודה על עזרה
ותעזרו אחד לשני.

שלב 4 ואחרון

בסיום שיחה מול לקוח
תסבירו לו את המשך סדר העבודה בינכם,
מה קורה אחרי השיחה?
מה קורה אחרי ששלחתם הצעת מחיר
או כל שלב שאתם עושים כדי שהוא
יבין מול מה הוא צריך
להיות מוכן אליו.

למשל,
דברים שאמרתי ללקוחות:

-"אז רק לפני שנסיים
אני מזכיר לך לשלוח לי
רעיונות שונים שאהבת ואשלח לך
הצעת מחיר מסודרת לפי הסגנון"

-"אחרי שאשלח את הצעת המחיר
אסמס לך ששלחתי ואחרי
יומיים או שלושה
אחזור אליך להבין מה החלטת"

-"אם יש לך שאלות שונות
או שמשהו בהצעה היה
לא ברור, אני זמין לשאלות".

-"קיבלת יותר זולות?
ממליץ לבדוק עוד הצעות מחיר
של צלמים מקצועיים אחרים
להבין את השוני
ולראות מי מתאים לך יותר".

תזכרו שהמטרה שלכם
היא שהלקוח יצליח ואתם פה
כדי לעזור לו עם זה.

סרטון עם כתוביות זהה לטקסט

פוסטים נוספים שיכולים לעניין
האם לפטר לקוחות ואיך?

האם להוריד בתקופה שאין עבודה?

Technology vector created by stories – www.freepik.com
People vector created by rawpixel.com – www.freepik.com
Illustration vector created by stories – www.freepik.com
Idea vector created by stories – www.freepik.com
Business vector created by katemangostar – www.freepik.com
Background vector created by freepik – www.freepik.com

שיחה מול לקוח

אם במקרה הגעת עד לפה
אז תבינו שלא משנה כמה אתם
אנשי מקצוע טובים, אנשים
נחמדים, נראים טוב, חיוך כובש,
צלמים תותחי על, והכי טובים
בארץ בתחום שלכם,
שום דבר מה לא יעזרו לכם
להגיע להצלחה ולקבל עבודות
אם לא תלמדו "לעבוד",
היום מספיק להיות טוב ב-30%
וב- 70% לדעת להביא עבודה.

תתחילו ללמוד לעבוד