האם להקשיב ללקוחות?

למי תקשיבו?
לניסיון שלכם
או ללקוחות?

פתרון ב-3 שלבים

קורה לי מידי פעם שלקוחות מבקשים
סרטון תדמית או סגנון של
צילום שלא ממש מתאים לעסק שלהם.
זה יכול להיות רעיון מיושן
שבוצע המון פעמים
ואפילו משהו ילדותי.

אלו הפעולות שאני עושה
כשאני בסיטואציות כאלו
כדי לשפר את הרעיון,
לשכנע ולהחליף
או להגיד שאני לא מוכן לזה.

שלב 1

אבחון עסק הלקוח

בחנו את עסק הלקוח.

תתחילו בלשאול מה
המטרות של אותו לקוח/ה,
צפו בנראות הכללית של
העסק (פיזי/אתר),
בדקו מי הקהל שלו/ה
ומה הלקוחות שלו מחפשים.

כל הנתונים האלו ייתנו לכם
מושג איזה סוג של סרטון
מתאים ללקוח/ה.

למשל:
עסק המוכר טכנולוגיה
שמייעלת חברות בניה
לביצוע מהיר ומפחית תקלות.
חפשו מה מושך את פלח
האוכלוסייה הזאת ואיך להשפיע עליה
(יצירתיות, מודרניות, טכנולוגיה?)

עסק המוציא פעילות ניווט משפחתית
שמבוססים על פעילות לילדים
קטנים (הקהל הוא ההורים).
חפשו מה הם גילאי ההורים
ומה הכי חשוב להם להבין
(זמן, ניקוי ראש, כסף, מיקום).

שלב 2

למה בחרתם בזה?

נסו להבין למה הלקוחות בחרו
בסגנון שביקשו מכם לצלם.

פשוט תשאלו מה אהב/ת בסגנון?
למה את/ה חושב/ת שהוא מתאים לך?

לפעמים זה מגיע מחוסר ידע
ולפעמים ממחשבה חכמה.

יכול היות שראו את הסגנון אצל מתחרה,
או אפילו בטיקטוק .

יש פעמים שהלקוח ראה את הסגנון אצל
המקבילים שלו בחו"ל ורוצה ליצור משהו
באותו סגנון ורמה כדי
למשוך את אותם לקוחות.

ככל שתקשיבו ולא תשפטו מהר
יש מצב שתבינו שאתם טועים 🙂

שלב 3

חלופות

אם הלקוח/ה רוצה צילום
שלא מרגיש שמתאים לו/ה
או שזה רעיון שטותי,
תסבירו להם למה אתם
חושבים ככה (אל תגידו שטותי)
ותציעו חלופות.

החלופות הם רעיונות מקבילים
שמרגישים לכם מתאימים יותר.
תסבירו למה הם מתאימים
לעומת הרעיון שלו/ה.

בסוף אתם הדעה המקצועית
וחשוב מאוד שתציעו רעיונות
(גם בשביל זה שכרו אתכם)
למרות שלא אתם אלו שתקבלו
את ההחלטה הסופית,
אלא הלקוחות.

יש צלמים שלא יסכימו עם הבחירה
ואפילו לא יתנו שירות (כן, זה קורה).
אם לקוח לא רוצה את הרעיון שלכם
אבל רוצה סרטון של סבתא שלו
לובשת פאת ראסטות
ומזמינה משקיעים לחברה כשהיא בג'קוזי,
זאת החלטה שלו ואתם
תחליטו אם תרצו לצלם את זה.

לסיכום

חלק מהמקצועיות שלנו
היא לתת את הידע שלנו וגם
לבצע רעיונות של אחרים בצורה מעולה.

אל תתנו לאגו שלכם
לפגוע לכם בעבודה.
לפעמים נצלם רעיונות
מגניבים ולפעמים לא,
זה חלק מהעבודה.
מה שלא מגניב לכם,
לאחרים כן
ואפילו עוזר להם.

זכרו לשאול את השאלות
הנכונות ולהבין מה הכי
יעזור ללקוחות שלהם כדי
לגדול, להשתפר
ולהיות בולטים יותר.

בהצלחה 🙂
בני גם זו לטובה

2 פוסטים שיכולים לעניין אתכם
ולהעביר לכם כמה דקות
במקום לראות חדשות וסרטוני חתולים.

מה תשאלו לפני הצעת מחיר?

איך לכתוב הצעת מחיר?

להקשיב ללקוחות